umiejętności efektywnej komunikacji dla uczelni wyższych
nstytut Szkoleń Profesjonalnych z Gdańska proponuje Państwu organizację zamkniętych warsztatów dla uczelni wyższych
Termin szkolenia : 08-09.06.2009 pobierz kartę zgłoszeniową
Warsztaty trwają 2 dni.
Miejsce : Imepxmetal ul.Łucka 7/9 Warszawa
Program szkolenia:
1.Komunikacja: metody i techniki skutecznego porozumiewania się
- Wyjaśnienie pojęcia komunikacji. Rodzaje komunikacji: werbalna i niewerbalna.
- Rozwijanie umiejętności komunikacji interpersonalnej.
- Wskazanie na świadomość swoich możliwości i sposobów komunikowania się z drugą osobą.
- Świadomość swoich emocji podczas dialogu.
- Sposoby rozwijania swoich umiejętności mówienia o swoich uczuciach i emocjach.
Cele szczegółowe:
- Uczestnik szkolenia pogłębia wiedzę o sobie samym, swoich cechach, typowych zachowaniach, sposobach odnajdywania się w procesie komunikacji.
- Uczestnik uświadamia sobie jakie są jego rodzaje relacji z innymi osobami
na podstawie typów jego zachowania w konkretnych sytuacjach. - Uczestnik poznaje czynniki sprzyjające porozumiewaniu się.
- Uczestnik uczy się umiejętnego dostrzegania emocji u siebie i innych
oraz odpowiedniego stosowania ich w konkretnej sytuacji. - Uczestnik rozwija naturalność, autentyczność i spontaniczność w relacjach
z innymi ludźmi.
2.Znajomość psychologicznych uwarunkowań postaw i zachowań ludzi – podstawą dobrego kontaktu z klientem.
- Wskazanie na psychologiczne uwarunkowania postaw i zachowań ludzi o różnych typach osobowościowych.
- Rozróżnienie postawy asertywnej a agresywnej u siebie i u klienta.
- Na podstawie wiadomości o rodzajach komunikacji oraz na rozróżnieniu asertywności od agresji, kierowanie zmianą to jest: modelowanie zachowań asertywnych.
- Kontakt z klientem w sytuacji pomagania.
Cele szczegółowe:
- Uczestnik poznaje fundamentalne zasady niedopuszczania do naruszenia wewnętrznych granic dotyczących słuchania i mówienia
- Uczestnik poznaje strukturę granic dotyczących słuchania i mówienia to jest: „ochrona” i „opanowanie”
- Uczestnik poznaje zasady unikania wzajemnego obwiniania się
- Uczestnik poznaje metody wyznaczania wewnętrznych granic słuchania i mówienia
- Uczestnik poznaje różne typy osobowości
- Uczestnik uczy się kontaktu, sposobu porozumiewania się z osobami o różnych typach osobowościowych
- Poznaje różne typy asertywności takie jako asertywność responsywna, empatyczna, sprzeczności, uczuć negatywnych, konsekwencji
- Uczestnik trenuje sposoby kontaktu z klientem w sytuacji pomagania
- Uczestnik trenuje sposoby asertywnej komunikacji
3.Konflikt: zasady skutecznego postępowania i rozwiązywania trudnych sytuacji.
- Zwrócenie uwagi na naturę i rodzaje konfliktów.
- Podniesienie kwestii dynamiki konfliktów i jego poziomów.
- Omówienie reakcji psychologicznych na sytuacje konfliktów oraz zaburzeń percepcji.
- Strategia zachowań w sytuacjach konfliktowych, świadomość swoich reakcji fizjologicznych na sytuacje konfliktu, wywołujące sytuacje stresowe.
- Sposoby radzenia sobie ze stresem.
- Sposoby relaksacji i autorelaksacji w sytuacjach stresujących.
Cele szczegółowe:
- Uczestnicy poznają rodzaje konfliktów
- Uczestnicy poznają możliwości ich unikania lub bezpośredniego rozwiązywania ich.
- Uczestnicy uświadamiają sobie, że konflikt nie musi zawsze być szkodliwy
- Uczestnicy poznają jak konflikt się rozwija i jakie przybiera formy
- Propozycje niedopuszczenia do eskalacji konfliktów i twórcze metody rozwiązywania go.
- Uczestnicy poznają metody i techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktów
- Metody relaksacji i autorelaksacji.
4.Zarządzanie biurem i organizacja czasu
- Rozwijanie umiejętności zarządzania ludźmi pracującymi w biurze i tworzący zespół pracowników, planowania i organizacja czasu, tak aby efektywnie pracować w zespole.
- Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy i budowanie dobrej atmosfery w pracy, dzięki współpracy i integracji.
Cele szczegółowe:
- Uczestnik poznaje metody i techniki skutecznego zarządzania zespołem pracowników
- Uczestnik poznaje mechanizmy funkcjonowania, modele współpracy i wymiany informacji między poszczególnymi działami (wydziałami, komórkami) firmy
- Uczestnik uczy się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami oraz organizować skuteczne narady
- Uczestnik poznaje metody i techniki zarządzania czasem
- Uczestnik stara się wypracować skuteczne metody pokonywania nawyków utrudniających mu pracę
- Uczestnik uczy się identyfikować tzw.: „pożeraczy czasu”
- Metody osiągania maksimum koncentracji
- Delegowanie zadań i odpowiedzialności za nie
- Cechy efektywnego zespołu
- Jak wykorzystać potencjał twórczy i kreatywność zespołu
- Jak skutecznie motywować zespół
Filed under: Konferencje, sympozja, szkolenia | Tagged: efektywna komunikacja, konflikt, metody, psychologiczne uwarunkowania, Warsztaty, zarządzanie | Leave a comment »